Envois

Espagne* Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

Portugal* Nous n'expédions pas vers les îles suivantes : Madère, Porto Santo, Açores, San Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, San Jorge, Graciosa, Flores et Corvo.

États-Unis* Envois soumis à des frais de dédouanement à la charge du client.

Délais de livraison

Nous faisons notre possible pour que vous receviez votre commande dans les 2 à 6 jours ouvrables qui suivent sa sortie de notre entrepôt. 

Ces délais peuvent être plus longs en période de soldes, Black Friday, Noël ou d’autres promotions spécifiques.

Les commandes réalisées après 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant et leur délai de livraison sera de 24h de plus.

Les commandes passées avec la livraison express ont un temps de livraison de 24/48 heures ouvrables, car nous n'avons pas de service de livraison le week-end.

Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un email de confirmation. Ensuite, une notice de la part du transporteur vous parviendra dans les 24 heures qui suivent afin de vous informer que votre commande a bien été envoyée. Vous y trouverez également toutes les instructions pour suivre votre commande en temps réel. 

Nous ferons tout notre possible pour livrer votre commande dans les temps prédéfinis, mais nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des retards causés par des raisons indépendantes de la volonté de Blue Banana ou en cas de force majeure.

Suivi de la commande

Une fois que votre commande aura quitté nos locaux, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre envoi. Il se peut qu’il ne soit pas encore actualisé lorsque vous recevrez l’email de confirmation d’achat, mais ne vous inquiétez pas, il sera disponible quelques heures après. Vous pouvez également trouver le lien de suivi en cliquant sur la commande dans votre profil d'utilisateur.

Commande minimum

Nous ne définissons aucune commande minimum pour les pays vers lesquels nous effectuons des envois (voir la table).

Envois internationaux

Si votre commande est destinée vers un pays en dehors de l’Union Européenne, il se peut qu’elle soit soumise à des taxes, des impôts ou d’autres frais selon les lois locales et/ou les législations douanières. Nous enverrons votre paquet via l’Incoterm DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que Blue Banana se chargera de la livraison mais n’assumera pas les éventuels frais douaniers ou impôts locaux.

Le destinataire de la commande sera responsable de tous les frais douaniers sur l’import de produits (même s’il refuse la commande). Par conséquent, si vous envoyez des produits à partir du site web de Blue Banana à quelqu’un en dehors de l’Union Européenne, veuillez vous assurer que votre destinataire est conscient de ces termes. 

Par ailleurs, il est possible que pour des raisons douanières, la livraison soit quelque peu retardée. 

Retours

Pour effectuer un retour, veuillez accéder à la section “Aide” du site, cliquez sur “J’ai un problème” et enfin sur “Je veux effectuer un retour”.

Nous vous rappelons que vous devez présenter votre demande de retour dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande. Tous les articles retournés devront être en parfaite condition et nous parvenir avec leurs étiquettes et sans avoir subi de lavage.

Tout retour demandé depuis un pays en dehors de l’Union Européenne devra être réalisé au coût et à la charge du client. Ceci inclut les frais de transport et les taxes d’importation du pays de destination (Espagne), qui devront être déposés dans un délai de 30 jours après la date de l’achat du produit. Une fois que le client a effectué le paiement de tous les deux frais et que nous avons reçu le produit dans notre entrepôt conformément aux conditions déjà exposées, nous réaliserons le remboursement des soldes restants.

Vous pouvez consulter toutes les informations à ce sujet dans la section Retours.

Lieu de livraison

La livraison sera effectuée à l’adresse précisée au moment de l’achat. Si personne n’est là pour récupérer le paquet, le transporteur contactera le numéro indiqué dans la commande pour réaliser une deuxième tentative de livraison. 

Afin d’éviter tout inconvénient durant la livraison, nous vous prions de bien vouloir préciser l’adresse en détail, de vous assurer que toutes les informations personnelles sont correctes et que le numéro de téléphone indiqué est opérationnel.

Jours fériés et fins de semaine

Durant les jours ouvrables, notre horaire de préparation des commandes est du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00. Les jours où nos entrepôts ne travaillent pas sont :

• Janvier : 1er et 6
• Mars : 20
  
• Mai : 1er, 30 et 31
• Août: 15
• Septembre: 12 et 13
• Octobre : 12
• Novembre : 1
• Décembre : 6 et 25

Toute commande réalisée en dehors des horaires de travail habituels ou durant des jours fériés sera traitée le jour ouvrable suivant.